Politique de remboursement

Chez Soffna, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une procédure de retour claire et transparente.

Aperçu de la politique de retour

Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou non conforme, Soffna prend intégralement en charge les frais de retour.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous
Envoyez un email à contact@soffna.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Réception des instructions
Après validation de votre demande, nous vous transmettons les instructions détaillées pour effectuer le retour.

3. Préparation du colis
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, éléments et documents fournis.

4. Expédition du retour
Le colis est expédié conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Processus de remboursement

Inspection
À réception, le produit est vérifié afin de s’assurer qu’il respecte les conditions de retour.

Remboursement
Si le retour est conforme, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (autre modèle ou caractéristiques disponibles), nous vous invitons à contacter notre service client afin d’être accompagné dans la procédure.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour.
Ces informations sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées.