Conditions Générales de Facturation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Facturation définissent les modalités de paiement et de facturation applicables aux commandes passées sur le site Soffna.
En passant commande sur notre site, vous acceptez pleinement les conditions décrites ci-dessous.

2. Moyens de paiement acceptés

Soffna accepte les moyens de paiement suivants :

Visa
MasterCard
American Express
Apple Pay
Google Pay

Les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires de paiement agréés.

3. Informations de facturation

Exactitude des informations

Le client s’engage à fournir des informations d’achat, de facturation et de compte exactes, complètes et à jour lors de chaque commande.
Il est de la responsabilité du client de mettre à jour son adresse email et ses informations de paiement afin d’assurer le bon traitement des commandes et la bonne communication avec le service client.

4. Confirmation de commande et facture

Confirmation de commande

Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé au client.
Cet email récapitule les produits commandés, les informations de livraison et les données de facturation. Il fait office de confirmation officielle de commande.

Facture

Une facture, au format numérique ou papier, est fournie avec la commande ou transmise par voie électronique.
Elle inclut le détail des articles achetés, les éventuels frais applicables et les remises éventuelles.

5. Traitement des paiements

Autorisation de paiement

En fournissant ses informations de paiement, le client autorise Soffna à débiter le montant total de la commande sur le moyen de paiement sélectionné.
Toutes les transactions sont soumises à des contrôles de sécurité et de prévention contre la fraude.

Paiement refusé ou échoué

En cas de refus ou d’échec du paiement, le client est informé par email.
La commande ne sera traitée qu’après réception d’un paiement valide.

6. Litiges et rétrofacturations

Service client

En cas de question ou de litige concernant une commande ou une facturation, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
📩 contact@soffna.com

Rétrofacturations

Toute demande de rétrofacturation est examinée attentivement.
En cas de rétrofacturation injustifiée ou abusive, Soffna se réserve le droit de fournir les éléments nécessaires aux prestataires de paiement pour contester la demande.