Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Soffna, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement simple, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé
Être retourné dans son état d’origine
Être accompagné de son emballage d’origine et de l’ensemble des accessoires fournis

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé pourra être refusé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Soffna prend intégralement en charge les frais de retour.

5. Procédure de retour

5.1 Demande de retour

Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client par email à l’adresse :
contact@soffna.com, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

5.2 Instructions de retour

Après validation de la demande, le client recevra par email les instructions détaillées pour effectuer le retour.

5.3 Expédition du produit

Le produit devra être soigneusement emballé et expédié conformément aux instructions transmises par Soffna.

6. Remboursement

6.1 Vérification du produit

À réception du colis, Soffna procède à une inspection du produit afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour.

6.2 Délai de remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après validation du retour.
Les délais peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (modèle, coloris ou autre caractéristique disponible), nous vous invitons à contacter notre service client.
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches à suivre.

8. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation.
Le cas échéant, ces informations sont clairement indiquées sur la fiche produit concernée.